Il numero verde Fastweb per l’assistenza clienti è il 192193: si chiama gratis da rete fissa e da cellulare, tutti i giorni dalle 8:00 fino a mezzanotte. Chi non è ancora cliente chiama il 146 (tutti i giorni, 9:00-22:00), le imprese il 192194, e dall’estero risponde il +39 373 000 4193.
Fastweb numero verde: tutti i contatti in sintesi
Fastweb differenzia i numeri per tipo di cliente e di richiesta. Questo è il quadro dei canali principali con i relativi orari, aggiornato al 2026:
| Numero | A chi serve | Orari | Costo |
|---|---|---|---|
| 192193 | Assistenza clienti privati e partite IVA | Tutti i giorni, 8:00-24:00 | Gratuito da fisso e mobile |
| 146 | Informazioni commerciali e nuove attivazioni | Lunedì-domenica, 9:00-22:00 | Gratuito da rete fissa |
| 192194 | Piccole e medie imprese | Lunedì-venerdì, 8:00-20:00 | Gratuito da fisso e mobile Fastweb |
| +39 373 000 4193 | Clienti che chiamano dall’estero | Tutti i giorni, 8:00-24:00 | Gratuito dai cellulari Fastweb |
| WhatsApp 375 783 6519 | Ex clienti con pratiche in sospeso | Giorni feriali, 9:00-18:00 | Costo del traffico dati |
Gli orari sono quelli indicati dalla pagina contatti ufficiale di Fastweb. Il 192193 copre la fascia più ampia, fino a mezzanotte tutti i giorni, festivi compresi.
Prima di chiamare vale una regola pratica: per molte operazioni (verifica guasti, fatture, modifica offerta) l’area clienti MyFastweb, dal sito o dall’app per iOS e Android, risolve senza attese, ed è il percorso che la stessa Fastweb consiglia come più rapido.
Una precisazione sul contesto societario: Fastweb e Vodafone Italia appartengono oggi allo stesso gruppo, ma ciascun marchio mantiene la propria assistenza separata. I numeri raccolti qui riguardano le linee Fastweb; per un contratto Vodafone restano validi i recapiti di quel marchio. Lo stesso punto d’ingresso vale anche per chi ha attivato Fastweb Energia, l’offerta luce del gruppo: assistenza dal 192193 e dall’area clienti MyFastweb.
Il 192193: il numero dell’assistenza clienti
Il 192193 è il canale principale per chi è già cliente Fastweb, sia privato sia partita IVA. La chiamata è gratuita da rete fissa e da mobile, di qualunque operatore, e il servizio risponde tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00.
Una precisazione utile per chi cerca il “numero verde Fastweb da cellulare”: il 192193 si chiama gratis anche da smartphone, con qualunque SIM italiana. Non serve comporre prefissi né numeri alternativi a pagamento; il numero è lo stesso da fisso e da mobile.
È il numero giusto per:
- guasti e problemi di linea internet o mobile;
- chiarimenti su fatture e pagamenti;
- gestione dell’offerta attiva e servizi aggiuntivi;
- codici di migrazione e portabilità del numero (su questo tema c’è anche la nostra guida al codice di migrazione Fastweb).
Un consiglio per ridurre l’attesa: tieni a portata di mano il codice cliente (lo trovi in fattura o nell’app) e chiama negli orari meno affollati, tipicamente a metà mattina o dopo cena.
Farsi richiamare invece di aspettare in linea
Fastweb consente di prenotare un appuntamento telefonico invece di restare in attesa: la pagina di assistenza ufficiale indica di chiamare il 192193 e scegliere il giorno e la fascia oraria in cui essere ricontattati, tra mattina, pomeriggio e sera. È il percorso più efficiente quando la richiesta non è urgente e si vuole evitare la coda nelle ore di punta.
Lo stesso risultato si ottiene dai canali digitali. Il percorso di assistenza online si articola in tre passaggi: si sceglie l’argomento (problemi di rete internet o voce, costi e pagamenti, profilo e gestione del modem, servizi mobile, verifica di un’attivazione in corso), si seguono le indicazioni proposte e, se il problema resta, si usa l’opzione “Prenota un ricontatto”. Dalla stessa area è disponibile anche l’avvio di una chat su WhatsApp.
Il vantaggio pratico è duplice: la chiamata parte da Fastweb, quindi non si consuma tempo in attesa, e l’operatore arriva già con il contesto della richiesta selezionata.
Il 146: informazioni e nuove attivazioni
Chi non è ancora cliente e vuole una panoramica di offerte e servizi chiama il 146. Secondo la pagina contatti ufficiale di Fastweb, il numero è attivo dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 22:00 e la chiamata è gratuita da tutti i telefoni di rete fissa. In alternativa restano i punti vendita fisici, cercabili dal sito.
Se stai chiamando il 146 per capire quanto costa la fibra, i termini dell’offerta di ingresso (prezzo bloccato, modem incluso, velocità reale) li abbiamo analizzati nella scheda su Fastweb Casa Start: arrivare alla telefonata sapendo già le condizioni evita di farsele raccontare.
Prima di sottoscrivere qualsiasi offerta internet conviene però un controllo incrociato più ampio del solo listino di un operatore. E lo stesso vale per le altre utenze di casa: confronta le offerte luce e gas con Billding, perché spesso è lì, più che nel canone della fibra, che si nasconde il risparmio maggiore.
Aziende e partite IVA
- Piccole e medie imprese: numero dedicato 192194, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, gratuito da rete fissa e mobile Fastweb.
- Partite IVA individuali: possono usare il 192193 per l’assistenza e il 146 per le informazioni commerciali, come i clienti privati.
Chiamare Fastweb dall’estero
Dall’estero il numero da comporre è +39 373 000 4193, in servizio tutti i giorni dalle 8:00 a mezzanotte. La chiamata è gratuita dai cellulari Fastweb; da altre reti o da numeri esteri si applicano le tariffe dell’operatore utilizzato.
WhatsApp, PEC e canali digitali
- WhatsApp per ex clienti: la pagina contatti ufficiale indica il numero 375 783 6519, attivo nei giorni feriali in orario 9:00-18:00, per chi ha cessato il contratto (fatture finali, restituzione apparati, pratiche in sospeso).
- PEC: per le comunicazioni formali e i reclami l’indirizzo certificato è fastweb@pec.fastweb.it.
- Area clienti e app MyFastweb: FAQ, guide, verifica guasti con auto-diagnosi, richiesta di richiamata da parte di un operatore e monitoraggio delle segnalazioni aperte.
- Social: Fastweb presidia i propri account ufficiali su Facebook e X, utili soprattutto per segnalazioni di disservizi estesi.
Se il problema è la connessione lenta o assente, prima di chiamare può valere la pena fare due verifiche: il test di velocità Fastweb per misurare la linea e la guida su cosa fare quando Fastweb non funziona per i controlli di base su modem e configurazione.
Disdetta Fastweb: i canali ufficiali
Per chiudere il contratto o migrare verso un altro operatore i percorsi riconosciuti sono tre:
- Migrazione con codice: se passi a un altro operatore mantenendo il numero o la linea, è il nuovo gestore ad avviare la pratica; a te serve solo il codice di migrazione Fastweb, riportato in fattura e nell’area clienti. È la strada più rapida e senza interruzioni di servizio.
- Disdetta dall’area clienti o al 192193: per la cessazione definitiva della linea, la richiesta si inoltra dai canali ufficiali; l’operatore riepiloga eventuali costi di disattivazione e rate residue di modem o apparati previsti dal contratto.
- PEC o raccomandata: la comunicazione formale a fastweb@pec.fastweb.it, con documento d’identità e codice cliente, resta il canale che lascia la traccia più solida in caso di contestazioni.
In ogni caso conserva il numero di pratica e la conferma di ricezione: sono i riferimenti da citare se la chiusura tarda o se arrivano fatture successive alla cessazione. Sui costi di uscita fa fede il contratto: nessun canale telefonico può aggiungere importi non previsti dalle condizioni firmate.
Quanto costa chiamare l’assistenza Fastweb
Il quadro dei costi è semplice ma vale la pena fissarlo:
- il 192193 è gratuito da rete fissa e mobile, di qualunque operatore;
- il 146 è gratuito da tutti i telefoni di rete fissa, come precisato dalla pagina contatti ufficiale; da mobile può dipendere dal piano tariffario del proprio operatore;
- il 192194 è gratuito da rete fissa e mobile Fastweb;
- dall’estero, il +39 373 000 4193 è gratuito solo dai cellulari Fastweb: da reti estere o da altri operatori si paga la tariffa internazionale del proprio piano.
Nessun numero dell’assistenza Fastweb prevede sovrapprezzi: se un “servizio assistenza Fastweb” trovato online chiede di chiamare numerazioni a pagamento (899, 895 e simili), non è un canale ufficiale.
Prima di chiamare: cosa preparare
Una chiamata preparata dura la metà. Tieni a portata di mano:
- il codice cliente, riportato in fattura e nell’app MyFastweb;
- il codice fiscale dell’intestatario del contratto, che l’operatore usa per il riconoscimento;
- per i guasti: da quando si presenta il problema, se riguarda solo il Wi-Fi o anche la connessione via cavo, e lo stato delle spie del modem;
- per le fatture: il numero del documento contestato e l’importo.
Se la richiesta riguarda un problema di lentezza, esegui prima un test di velocità via cavo e annota i valori: dà all’operatore un dato oggettivo da cui partire e accorcia la diagnosi.
Interventi tecnici e reclami
Per i guasti che l’assistenza telefonica non risolve a distanza, Fastweb può inviare un tecnico a domicilio, e qui la voce che fa la differenza sul conto è Assistenza Plus: nelle offerte che la includono, la pagina di assistenza ufficiale indica interventi tecnici gratuiti a prescindere dalla causa del problema, quindi anche quando il guasto dipende dall’impianto interno e non dalla rete. Senza quella copertura l’uscita del tecnico può essere addebitata. Prima di prenotare l’intervento conviene quindi verificare in fattura o nell’area clienti se Assistenza Plus è attiva sulla propria linea. L’esito e lo stato della segnalazione restano consultabili dall’area clienti.
Per i reclami formali i canali sono la PEC e la posta tradizionale indirizzata al servizio clienti Fastweb. Nel reclamo indica sempre codice cliente, oggetto della contestazione e cosa chiedi (rimborso, storno, ripristino del servizio), e conserva il numero di pratica: serve per eventuali solleciti.
Se il reclamo non trova risposta o l’esito non ti soddisfa, il passo successivo è la conciliazione: per le controversie con gli operatori di telecomunicazioni è previsto il tentativo obbligatorio davanti al Corecom tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM, gratuito e gestibile interamente online. Solo dopo questo passaggio si può eventualmente andare in giudizio.
Area clienti MyFastweb: cosa si risolve senza telefonare
Molte chiamate al 192193 si possono evitare. Dall’area clienti sul sito o dall’app MyFastweb puoi:
- verificare in autonomia lo stato della linea con l’auto-diagnosi e aprire una segnalazione guasto, seguendone poi l’avanzamento;
- consultare e scaricare le fatture, controllare i pagamenti e attivare la domiciliazione;
- gestire l’offerta attiva, i servizi accessori e le opzioni mobile, comprese le ricariche;
- richiedere di essere richiamato da un operatore, saltando la coda telefonica.
È anche il canale più comodo per chi ha poco tempo: la richiesta parte quando vuoi tu e la risposta arriva senza restare in linea. Al primo accesso servono le credenziali dell’area clienti; se le hai smarrite, il recupero si fa direttamente dalla pagina di login con il codice cliente e l’indirizzo email associato al contratto.
Se stai confrontando gli operatori prima di decidere dove spostarti, abbiamo guide analoghe per contattare il servizio clienti TIM e per il servizio clienti Vodafone.
E prima di chiudere: le telefonate all’assistenza nascono spesso da una bolletta troppo alta. Calcola gratis quanto puoi risparmiare su luce e gas con Billding: bastano pochi minuti e il confronto non impegna a nulla.
Domande frequenti
Qual è il numero verde Fastweb per parlare con un operatore?
Il numero dell’assistenza clienti Fastweb è il 192193, gratuito sia da rete fissa sia da mobile, in servizio tutti i giorni dalle 8:00 a mezzanotte. È il canale giusto per guasti, bollette, offerte attive e gestione del contratto.
Che numero è il 146 di Fastweb?
Il 146 è la linea commerciale di chi non ha ancora un contratto: dà informazioni sulle offerte e apre nuove linee per famiglie e partite IVA. Secondo la pagina contatti ufficiale è attivo dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 22:00, con chiamata gratuita da rete fissa.
Come si contatta Fastweb dall’estero?
Dall’estero si chiama il +39 373 000 4193, in servizio tutti i giorni dalle 8:00 a mezzanotte. La chiamata è gratuita dai cellulari Fastweb, mentre da altre reti si applicano le tariffe dell’operatore utilizzato.
Fastweb ha un numero WhatsApp?
Sì. Per chi ha cessato il contratto ed è ex cliente, la pagina contatti ufficiale indica il numero WhatsApp 375 783 6519, attivo nei giorni feriali in orario 9:00-18:00. I clienti attivi vengono invece indirizzati all’area clienti MyFastweb e ai canali di supporto interni.
Come si contatta l’assistenza Fastweb per le piccole imprese?
Le piccole e medie imprese hanno il numero dedicato 192194, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, gratuito da rete fissa e mobile Fastweb.
