Il numero dell’assistenza Sky Wifi è il 170, una chiamata gratuita attiva tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:30. Se il tuo operatore telefonico non permette di chiamare il 170, Sky indica come alternativa il numero verde gratuito 800 918 918. Per scrivere a un operatore c’è la chat, negli stessi orari.
In questa guida trovi i contatti Sky Wifi verificati sulle pagine di assistenza Sky a settembre 2026: telefono, chat, app, PEC e posta, con orari e tempi di risposta ai reclami, più il canale più adatto a ogni problema (guasti, fatture, modifiche all’abbonamento, disdetta).
Numero verde Sky Wifi: il 170 e l’800 918 918
Il telefono resta il canale più usato per l’assistenza Sky Wifi, soprattutto per i guasti alla connessione. Questi sono i recapiti indicati da Sky:
| Canale | A cosa serve | Orari per i clienti Sky Wifi |
|---|---|---|
| 170 | Servizio clienti per questioni commerciali, tecniche e amministrative | Tutti i giorni, 8:00-22:30 |
| 800 918 918 | Numero verde gratuito, da usare se il tuo operatore non consente di chiamare il 170 | Non indicati separatamente |
| Chat di Sky | Conversazione scritta con uno specialista | Tutti i giorni, 8:00-22:30 |
| Skyler | Assistente virtuale per le richieste semplici | 24 ore su 24 |
Secondo la pagina Contatta Sky, la chiamata al 170 è gratuita. Gli orari dalle 8:00 alle 22:30 valgono per chi ha Sky Wifi, Sky Wifi Business, Sky Glass o Sky Stream; per i clienti Sky Q e My Sky il servizio parte alle 8:30. Chi è cliente Sky Extra da più di 10 anni ha a disposizione un team di esperti riservato.
L’800 918 918 compare nelle FAQ del servizio Voce di Sky Wifi come alternativa al 170 per chi, dal proprio operatore, non riesce a raggiungere il numero breve.
Numeri vecchi e chiamate dall’estero
Online circolano ancora numeri diversi, come il vecchio 800 980 980. Le pagine di assistenza Sky consultate a settembre 2026 non li riportano: i recapiti telefonici indicati sono solo il 170 e l’800 918 918. Prima di chiamare un numero trovato su un sito non ufficiale, confrontalo con la pagina Contatta Sky: eviti attese su linee dismesse e il rischio di finire su numeri a pagamento spacciati per assistenza.
La pagina contatti non indica un numero dedicato a chi chiama dall’estero. Da fuori Italia i canali più pratici sono quelli che viaggiano su internet: chat, app My Sky e area Fai da te.
Come parlare subito con un operatore
Quando chiami il 170, un risponditore automatico ti chiede il motivo della chiamata: pronuncia una frase breve e specifica (“guasto Sky Wifi”, “fattura”) e tieni a portata di mano il codice cliente o il codice fiscale dell’intestatario. Le fasce meno affollate sono in genere la mattina presto nei giorni feriali; il lunedì e le ore serali sono le più cariche.
Cosa preparare prima di chiamare
Avere i dati giusti sottomano accorcia la chiamata:
- codice cliente: lo trovi nelle fatture e nell’app My Sky, nella schermata del profilo;
- codice fiscale dell’intestatario del contratto, che l’operatore usa per identificarti;
- per i guasti, la descrizione del problema: da quando si presenta, se riguarda solo il Wi-Fi o anche i dispositivi collegati via cavo, quali luci mostra lo Sky Wifi Hub;
- per le contestazioni su fattura, il numero della fattura e la voce contestata.
Se chiami per un guasto, l’operatore ti guiderà quasi sempre in alcune prove standard (riavvio del modem, verifica dei cavi): farle prima della chiamata accelera l’eventuale apertura del ticket tecnico.
Sky assistenza chat e canali digitali
Per molte operazioni non serve telefonare, e i canali scritti lasciano una traccia della conversazione.
- Chat di Sky: è una chat sincrona con uno specialista, cioè una conversazione in tempo reale con una persona. Si apre dai percorsi guidati online dell’area Assistenza, dall’app My Sky oppure dall’area Fai da te, tutti i giorni, con orario 8:00-22:30 per i clienti Sky Wifi.
- Skyler, l’assistente virtuale: attivo 24 ore su 24 nell’area Assistenza, nell’app My Sky e nell’area Fai da te. Risponde alle domande più comuni e propone la soluzione quando rileva un problema.
- App My Sky (Google Play e App Store): abbonamento, fatture, pagamenti e stato delle richieste.
- Area Fai da te: con il proprio accesso si gestiscono abbonamento, dati di pagamento e richieste senza attese.
- Negozi Sky: il localizzatore dei punti vendita è sul sito Sky. In negozio si gestiscono pratiche contrattuali e apparati; per i guasti alla linea il canale resta il 170 o la chat, perché la diagnostica avviene da remoto.
Fuori orario resta attivo Skyler. Per una contestazione che vuoi documentare, però, la chat con lo specialista è preferibile all’assistente virtuale.
Se la tua linea presenta problemi frequenti e stai valutando alternative, puoi confrontare le offerte internet casa con Billding partendo dalla copertura effettiva del tuo indirizzo.
Reclami Sky Wifi: canali e tempi di risposta
Se un problema non si risolve con la normale assistenza, Sky prevede l’apertura di una pratica di reclamo. Secondo la guida ai reclami pubblicata da Sky, il reclamo si può inviare:
- con raccomandata A/R indirizzata a Sky Italia, Casella Postale 13057, 20141 Milano;
- via PEC a servizioclientisky@pec.skytv.it;
- chiamando il 170;
- in chat, dai percorsi guidati online, dall’app My Sky oppure dall’area Fai da te.
La segnalazione deve arrivare dall’intestatario del contratto e contenere nome, cognome, codice cliente e una descrizione dettagliata del motivo (malfunzionamento, addebito errato e simili). Sky risponde con una comunicazione che apre la pratica e assegna un codice identificativo, da usare per seguirne lo stato.
In quanto tempo risponde Sky
Per gli abbonamenti Sky Wifi e Sky Wifi Business, Sky dichiara che il reclamo viene gestito entro 30 giorni dall’invio e che l’esito arriva per iscritto nei 10 giorni successivi. Se il reclamo è accolto, Sky comunica le misure e i tempi per rimuovere il problema e, se previsti dalla Carta dei Servizi, eroga gli indennizzi; se è respinto, deve indicarne i motivi.
PEC e raccomandata restano i canali più solidi quando serve una prova: data e contenuto dell’invio sono documentati. Nel testo indica sempre codice cliente, cronologia dei contatti già avuti (date e canali), cosa chiedi (rimborso, storno, ripristino del servizio) e un recapito per la risposta.
Se la risposta non ti soddisfa
Sky richiama la possibilità di un tentativo di conciliazione ai sensi della legge 249/1997 e della delibera AGCOM 203/2018/CONS. In pratica si presenta una domanda gratuita al Corecom della propria regione tramite la piattaforma ConciliaWeb: il tentativo di conciliazione è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice.
Disdetta, ripensamento e comunicazioni formali
Chi ha sottoscritto Sky Wifi a distanza (per esempio online) o fuori dai locali commerciali può esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni. Secondo Sky il ripensamento non vale per i contratti firmati in un negozio Sky; passati i 14 giorni resta la disdetta.
Per le comunicazioni con valore legale i recapiti sono gli stessi dei reclami: PEC a servizioclientisky@pec.skytv.it o raccomandata A/R a Sky Italia, Casella Postale 13057, 20141 Milano. Tempi, eventuali costi di disattivazione e restituzione degli apparati sono spiegati nella guida su come disdire Sky.
Servizio Voce Sky Wifi: cambio numero e disattivazione
Le FAQ di Sky sul servizio Voce chiariscono tre richieste frequenti:
- Cambio del numero di casa: si chiede a uno specialista, può avere un costo che viene comunicato al momento, e il nuovo numero si attiva entro 24 ore.
- Cambio numero per chiamate indesiderate: si chiede per iscritto, via raccomandata A/R o PEC, e in questo caso è gratuito.
- Disattivazione del pacchetto Voce (a consumo, Unlimited o Estero): si chiede gratuitamente al 170, o all’800 918 918 se il 170 non è raggiungibile. Ha effetto a fine mese e comporta la perdita del numero.
Quale canale scegliere in base al problema
- La connessione non funziona: prova prima le verifiche fai da te descritte sotto e la diagnostica dall’app My Sky; se non risolvi, chiama il 170 con il codice cliente a portata di mano.
- Dubbi su fattura o pagamenti: app My Sky per consultare le fatture; chat o 170 per contestazioni.
- Modifica dell’abbonamento (upgrade, opzioni, trasloco): 170 oppure chat con specialista.
- Reclamo formale o disdetta: PEC o raccomandata, conservando la ricevuta.
- Dall’estero: chat, app My Sky o area Fai da te.
- Informazioni prima di abbonarti: il 170 risponde anche ai non clienti; in parallelo puoi verificare le alternative in fibra disponibili al tuo indirizzo per confrontare prezzi e velocità.
Per l’assistenza sugli altri servizi Sky (Sky Q, Sky Glass, pay TV) orari e percorsi cambiano: li trovi nella guida dedicata al servizio clienti Sky e al 170. Se invece vuoi capire cosa offre la rete di Sky, qui spieghiamo come funziona la connessione ultraveloce di Sky Wifi e le offerte Sky Wifi in fibra. Altre guide sono raccolte nella sezione telefonia e internet.
I problemi che puoi risolvere da solo
Prima di metterti in coda al 170, prova tre verifiche che risolvono una buona parte dei problemi di linea:
- Riavvia il modem: spegni lo Sky Wifi Hub, attendi 30 secondi e riaccendilo. Aspetta che le luci tornino stabili prima di riprovare: molti rallentamenti e disconnessioni spariscono qui.
- Controlla cavi e posizione: verifica che il cavo della fibra sia ben inserito e che il modem non sia chiuso in un mobile o schermato da elettrodomestici; per i dispositivi lontani valuta il cavo Ethernet o un ripetitore.
- Fai uno speed test: misura la velocità da un dispositivo collegato via cavo e confrontala con quella prevista dal tuo abbonamento. Se il valore via cavo è in linea e solo il Wi-Fi è lento, il problema è la copertura wireless in casa, non la linea Sky.
Se dopo queste prove la connessione resta assente o molto lenta, apri il ticket con l’assistenza: avrai già in mano tutte le informazioni che l’operatore ti chiederebbe.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di Sky Wifi?
Il servizio clienti Sky Wifi risponde al 170, una chiamata gratuita attiva tutti i giorni, con orario 8:00-22:30. Se il tuo operatore telefonico non permette di chiamare il 170, Sky indica come alternativa il numero verde gratuito 800 918 918.
Il numero verde Sky 800 980 980 funziona ancora?
Le pagine di assistenza Sky consultate a settembre 2026 non riportano l’800 980 980: i numeri indicati sono il 170 e, come alternativa gratuita, l’800 918 918. Prima di chiamare un numero trovato online conviene confrontarlo con la pagina Contatta Sky.
Come parlo con un operatore Sky Wifi in chat?
La chat con uno specialista si apre dai percorsi guidati dell’area Assistenza sul sito Sky, dall’app My Sky oppure dall’area Fai da te. Per i clienti Sky Wifi è attiva tutti i giorni, con orario 8:00-22:30. Fuori orario risponde Skyler, l’assistente virtuale attivo 24 ore su 24.
Come si fa un reclamo a Sky Wifi e in quanto tempo rispondono?
Il reclamo si invia con raccomandata A/R indirizzata a Sky Italia, Casella Postale 13057, 20141 Milano, via PEC a servizioclientisky@pec.skytv.it, al 170 o in chat. Per gli abbonamenti Sky Wifi, Sky gestisce il reclamo entro 30 giorni dall’invio e comunica l’esito per iscritto nei 10 giorni successivi.
L’assistenza Sky Wifi risponde anche la domenica?
Sì. Il 170 e la chat sono attivi 7 giorni su 7 per i clienti Sky Wifi, dalle 8:00 alle 22:30. Skyler, l’app My Sky e l’area Fai da te restano disponibili 24 ore su 24.
