Per contattare ING chiama il numero verde 800.71.72.73 da telefono fisso oppure, se usi il cellulare o ti trovi all’estero, il +39 02 999 67 89: il servizio telefonico risponde dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00. Per orari più ampi usa la chat dall’app o dall’Area Riservata (lunedì-venerdì 8.00-22.00, sabato 8.00-18.00); i non clienti chiamano lo 02 99967921. Gli orari sono confermati a luglio 2026 dalle FAQ ufficiali della banca.
ING (nota in Italia anche come ING Direct) è una delle banche online più popolari e offre diversi canali di assistenza. In questa guida trovi tutti i contatti utili aggiornati, gli orari dei vari servizi, le operazioni per cui conviene chiamare e come presentare un reclamo formale.
Qual è il numero verde di ING?
Il numero verde di ING è 800.71.72.73, riservato alle chiamate da telefono fisso. La chiamata è gratuita e il servizio è dedicato ai clienti della banca. Secondo le FAQ ufficiali di ING, il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00: se in passato hai chiamato di sera o il sabato, tieni presente che gli orari del telefono sono stati ridotti, e fuori da quella fascia il canale da usare è la chat.
Oltre al numero verde, ING offre varie modalità di contatto per garantire un’assistenza efficiente: la chat dall’app e dall’Area Riservata, la Community ING e la rete fisica di filiali e Arancio Store. Vediamole una per una.
Contatti ING da cellulare e dall’estero
Il numero verde 800.71.72.73 funziona solo da rete fissa. Se chiami da cellulare o dall’estero, il numero da comporre è +39 02 999 67 89. Gli orari sono gli stessi del numero verde: dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00.
Salvalo in rubrica: in caso di urgenza, ad esempio per bloccare una carta, non dovrai cercarlo all’ultimo momento. Per il blocco carte fuori orario, l’app ING permette di bloccare e sbloccare le carte in autonomia, in qualsiasi momento.
Numeri ING per chi non è ancora cliente
Se non sei ancora cliente di ING, oppure lo sei da poco e non hai ancora ricevuto i codici operativi, il numero indicato dalle FAQ ufficiali della banca è lo 02 99967921, attivo dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00.
Restano inoltre in circolazione alcuni numeri storici dedicati ai singoli prodotti, utili se vuoi informazioni commerciali specifiche:
- Conto Arancio: 848 582 555
- Conto Corrente Arancio: 848 580 166
- Mutuo Arancio: 848 582 008
- Investimenti: 848 58 58 20
- Prestito Arancio: 848 582 505
I numeri 848 sono a tariffazione condivisa (non gratuiti) e la loro operatività può variare: in caso di dubbio, lo 02 99967921 è il riferimento più affidabile per chi non è cliente.
Per quali operazioni contattare il servizio clienti ING
Il servizio clienti telefonico è il canale giusto soprattutto per le situazioni urgenti o che richiedono un operatore. Le richieste più frequenti riguardano:
- Blocco carta: in caso di smarrimento, furto o transazioni sospette sulla carta di debito o di credito, blocca subito la carta dall’app oppure chiama il servizio clienti (800.71.72.73 da fisso, +39 02 999 67 89 da cellulare o dall’estero) negli orari di apertura.
- Home banking e Area Riservata: problemi di accesso, credenziali dimenticate, sblocco del PIN delle carte, difficoltà con Smart Code e Codici Token per autorizzare le operazioni.
- Conto Arancio e Conto Corrente Arancio: informazioni su saldo e movimenti, vincoli sul deposito, bonifici non andati a buon fine, condizioni del conto.
- Mutuo Arancio e Prestito Arancio: chiarimenti sul contratto di finanziamento, stato della pratica, piano di ammortamento e rate, utile anche prima della firma, per farti spiegare ogni clausola.
- Investimenti: informazioni sulle soluzioni di risparmio e investimento.
Molte di queste operazioni, come il controllo del saldo o lo sblocco del PIN, si risolvono anche in chat o dall’app, evitando l’attesa telefonica e con orari molto più comodi.
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Come usare la chat di ING: orari più ampi del telefono
Se sei già cliente, la chat è oggi il canale con la disponibilità più ampia: risponde dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 18.00, dall’app ING e dall’Area Riservata del sito.
Cliccando sul bottone chat sarai collegato con un operatore che ti assiste su saldo e movimenti del conto corrente, sblocco del PIN delle carte e informazioni sui prodotti. La conversazione avviene nell’area riservata, quindi l’operatore ti identifica senza le domande di riconoscimento tipiche della telefonata: per molte richieste è la via più rapida in assoluto.
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Come funziona l’App di ING
Per gestire i tuoi risparmi da dispositivi mobili puoi utilizzare l’app ING. Gratuita e compatibile con Android e iOS, l’applicazione ti permette di gestire i tuoi prodotti bancari come faresti dal computer.
Attraverso l’app puoi pagare bollettini postali, effettuare bonifici, trasferimenti e ricariche telefoniche, bloccare e sbloccare le carte. Inoltre puoi creare uno Smart Code e generare Codici Token per autorizzare le operazioni del Conto Corrente Arancio. Prima di metterti in coda al telefono, controlla se l’operazione che ti serve è disponibile in autonomia dall’app.
Filiali, Arancio Store e Community
Se preferisci il contatto di persona, puoi recarti presso una filiale ING o un Arancio Store, dove ricevere assistenza sui prodotti della banca. In alternativa c’è la Community ING: uno spazio online dove trovare risposte alle domande più comuni e confrontarti con altri clienti, utile per i dubbi non urgenti. ING è presente anche sui social network, dove fornisce informazioni sui propri prodotti e servizi.
Come preparare la chiamata al servizio clienti ING
Qualche accortezza prima di comporre il numero ti fa risparmiare tempo:
- Tieni a portata di mano i tuoi dati: codice cliente o numero di conto, documento d’identità e, se la richiesta riguarda una carta, il numero della carta interessata.
- Scegli il numero giusto: 800.71.72.73 solo da rete fissa, +39 02 999 67 89 se chiami da cellulare o dall’estero; se non sei cliente o aspetti i codici operativi, usa lo 02 99967921.
- Rispetta gli orari: il telefono risponde nei giorni feriali dalle 9.00 alle 18.00; di sera e il sabato usa la chat.
- Annota data, ora e nome dell’operatore e l’eventuale numero di pratica: ti serviranno se dovrai richiamare o presentare un reclamo.
- Valuta i canali alternativi: per saldo, movimenti e sblocco PIN la chat dell’Area Riservata è spesso più rapida della telefonata.
Reclami formali a ING: come funzionano e i tempi
Se l’assistenza telefonica o in chat non risolve il problema, puoi presentare un reclamo formale scritto all’ufficio reclami della banca, descrivendo l’accaduto e allegando la documentazione utile (estratti conto, comunicazioni, numeri di pratica). Nel testo indica sempre il prodotto interessato, la data dell’accaduto e cosa chiedi alla banca: una richiesta precisa accorcia l’istruttoria.
I termini di risposta non sono uguali per tutti i reclami, ed è la distinzione che conviene conoscere prima di scrivere:
- 60 giorni dalla ricezione per i reclami bancari ordinari (conto, mutuo, prestito, carte in generale);
- 15 giorni lavorativi quando il reclamo riguarda i servizi di pagamento, cioè bonifici, addebiti diretti, pagamenti con carta e operazioni non autorizzate. È il termine più breve previsto dalla normativa di settore, e vale la pena citarlo esplicitamente nel reclamo quando il caso rientra in questa categoria.
Se la risposta non arriva o non convince: l’ABF
Esaurita la fase del reclamo, il passo successivo è l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), il sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra clienti e intermediari. Tre cose da sapere prima di muoversi:
- Il reclamo alla banca è obbligatorio prima. L’ABF non esamina il caso se non hai prima presentato reclamo all’intermediario e atteso la risposta (o la scadenza dei termini).
- Hai 12 mesi di tempo dalla presentazione del reclamo per depositare il ricorso: superata la finestra, la strada si chiude.
- Il ricorso costa 20 euro, che vengono rimborsati se l’Arbitro ti dà ragione. Si presenta dal portale telematico dell’ABF, allegando il reclamo inviato, la risposta ricevuta e la documentazione a supporto.
In alternativa resta la mediazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario, percorso separato e anch’esso stragiudiziale.
Conservare traccia scritta di ogni contatto (date, orari, nomi degli operatori, numeri di pratica) è il modo migliore per documentare il reclamo e accorciarne i tempi: in sede di ricorso, la cronologia dei contatti è spesso quello che fa la differenza.
Domande frequenti
Qual è il numero verde di ING?
Il numero verde di ING è 800.71.72.73, gratuito e riservato alle chiamate da telefono fisso dei clienti della banca. Secondo le FAQ ufficiali ING, il servizio telefonico risponde dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00.
Come contattare ING da cellulare o dall’estero?
Da cellulare o dall’estero il numero da comporre è +39 02 999 67 89, attivo negli stessi orari del numero verde: dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00.
Come contattare ING se non sono ancora cliente?
Se non sei ancora cliente, o non hai ancora ricevuto i codici operativi, il numero indicato da ING è lo 02 99967921, attivo dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00. Restano attivi anche alcuni numeri storici dedicati ai singoli prodotti Arancio.
Quali sono gli orari del servizio clienti ING?
Il telefono risponde dal lunedì al venerdì, con orario 9.00-18.00. La chat, disponibile dall’app e dall’Area Riservata del sito, ha orari più ampi: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00 e il sabato dalle 8.00 alle 18.00.
Entro quanto tempo ING deve rispondere a un reclamo?
I termini dipendono dal tipo di reclamo: 60 giorni dalla ricezione per i reclami bancari ordinari, ridotti a 15 giorni lavorativi quando riguardano servizi di pagamento come bonifici, addebiti diretti e operazioni non autorizzate. Se la risposta non arriva o non soddisfa, hai 12 mesi dalla presentazione del reclamo per rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario, con un contributo di 20 euro rimborsato in caso di esito favorevole.
Come posso parlare con un operatore ING senza telefonare?
Se sei già cliente puoi usare la chat dall’app ING o dall’Area Riservata del sito: un operatore ti assiste su saldo, movimenti, sblocco del PIN delle carte e informazioni, con orari più ampi del telefono. In alternativa ci sono la Community, le filiali e gli Arancio Store.
